Игры, в которые играют тестировщики: как развить софт-скиллы через теорию игр

Коммуникация в QA-командах - это не просто обмен информацией. Это поле, где ежедневно разыгрываются повторяющиеся (и часто довольно драматические) сценарии взаимодействия, которые психолог Эрик Берн называл "играми". Термин совсем не про развлечение - это модели поведения, ведущие к предсказуемо "печальному" результату. Какому? 

Обесцененные баг-репорты, защитная реакция на критику, бесконечные уточнения требований, постоянные конфликты на созвонах. 

Знакомо, правда?

Каждый играет свою роль, но исход часто предопределен - страдают нервы и люди, качество общения и качество продукта.

Что если не бороться с этим, а попробовать перевернуть подход? Использовать игровую форму сознательно? 

В докладе обсудим несколько игровых упражнений, которые работают как тренажеры для софт-скиллов. Посмотрим, где теряются смыслы, как задавать правильные вопросы и объяснять сложное простыми словами.