Конфликты в работе. Как достать соседа

Как строить отношения с коллегами, чтобы конфликты не происходили, и как себя вести, чтобы нивелировать проблему в случае возникновения конфликта? Это самый популярный вопрос в теме конфликтов. И, если отвечать на него в лоб, то нужно:
1. Не использовать конфликтогены (провокаторы конфликтов).
2. Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.
3. Уступать сразу, как только возникает противоречие в общении.

Вопрос. Будете ли вы счастливы от того, что замалчиваете в каждом моменте свои интересы, игнорируете свои потребности лишь бы казаться “хорошим” и неконфликтным? 
Вряд ли. Конфликты - это инструмент, который устраняет противоречия. В конфликты нужно когда-то вступать осознанно. Но вступать грамотно, учитывая мотивы и интересы другой стороны.

В докладе поговорим про эти интересы и мотивы, а точнее про то, какие фразы и действия тестировщиков раздражают других участников команды и что с этим делать.
А еще будет немного ключевой информации про структуру конфликта и конфликтогены.