Принцип Паретто usability-тестирования: 20% усилий , дающие 80% результата

С чего начинается usability тестирование? Обычно - с изучения профиля потенциального пользователя.
Наши усилия целиком направлены на определение особенностей представителей некой фокус группы: пол, возраст, уровень компьютерной грамотности, знание предметной области...
И вот тут-то и закрадывается ошибка!
Вся usability инженерия сосредоточена на выявлении особенностей потенциального пользователя - сисадмина, сотрудника корпорации, подростка или пенсионера, но при этом мы совершенно теряем из виду ментальные ограничения, которые присущи всем нам, вне зависимости от культурных различий, возраста-роста-веса.
Это как начинать проектирование автомобиля, сосредоточившись главным образом на том, что бывают люди с редким ростом 2,5 метра.
Знание когнитивных возможностей человека - особенностей внимания, памяти, формирования привычек,
дает нам с вами возможность выявить usability баги в продукте без проведения дорогостоящего usability-тестирования.
Итого.. предлагаю обсудить..
1. такие штуки, которые способны улучшить любой(!) интерфейс
2. как найти критичные usability баги, не проводя при этом полноценной (=дорогостоящей) usability сессий
3. как вообще провести usability тестирование в первый раз, с чего начать.

Презентация

Видео