Три инструмента тест-менеджера для работы с людьми

Помимо работы с процессами, метриками, бюджетами, планами, тест-менеджер работает с тем, что Алистер Коуберн назвал: "... нелинейные и наиболее важные компоненты в создании программного обеспечения" - с людьми.

На вопрос "Как работать с людьми?"  в 90% случаев получаешь простой ответ "Общайся и будь проще". Это очень крутой ответ, не так ли? Измеримый, легко выполнимый, просто масштабируемый, гибкий... Можно перечислить все эпитеты, что используют менеджеры, чтобы описать свою работу как управляемую.

Если серьезно, то конкретные и понятные подходы для того, чтобы "пасти котов", существуют и хороши известны опытным управленцам.