Тестировщик и DevOps: позволяют ли интерфейсы системы эффективно решать инциденты?

Одна из задач тестировщика - посмотреть на систему глазами службы сопровождения, проверить, позволяют ли интерфейсы системы эффективно обрабатывать инциденты, соблюдая SLA. Тем более, что тестировщики часто сами и обеспечивают сопровождение. Хорошо обработать инцидент - это не только локализовать ошибку в системе, но и помочь пользователю решить его бизнес-задачу, найти обходной путь "здесь и сейчас". А причина проблемы может быть не только там, где возник инцидент, но и в смежной системе. Опыт показывает, что это часто является слабым местом и требует привлечения разработчиков для прямого анализа данных и их исправления непосредственно в базе.

На основе своего опыта я расскажу, какие функции полезны в системе для эффективного решения инцидентов межсистемной интеграции, а также инцидентов, связанных с обработкой особых бизнес-ситуаций и сделок, не предусмотренных в системе. Думаю, рассказ поможет слушателям взглянуть на свою систему с точки зрения соблюдения SLA.