Как элементарные эпизоды взаимодействия дают нам понимания, что с этим "персонажем проекта" не так, исправимо ли это -- и что делать. Преодоление сопротивления, снижение саботажа, отклонение манипуляций, укрощение буйствующих и другие трюки.