Взгляд со стороны поддержки на типовые проблемы приложений

В рамках сотрудничества компании EPAM Systems с одним из своих долговременных и крупных заказчиков, на стороне заказчика было организовано уникальное подразделение технической поддержки. Это подразделение выполняло широкий спектр задач по техническому сопровождению, поддержке и развитию нескольких десятков приложений.
Всеобъемлющий опыт работы данной команды послужил причиной создания этой презентации, где будут выделены и рассмотрены несколько основных типов проблем, встречающихся в большинстве поддерживаемых приложений (вне зависимости от предметной области, архитектуры и используемых технологий), а так же будут приведены реальные примеры из опыта эксплуатации сопровождаемых систем.
В презентации будут даны простейшие рекомендации о том, как команде разработки (аналитикам, разработчикам и тестерам) избежать чужих ошибок и избавить заказчика и пользователя от указанных проблем, тем самым облегчив жизнь службе технической поддержки.

Презентация