Управление качеством через Problem Management

В своем докладе я поделюсь реальным опытом внедрения Problem Management в компании Kaspersky. Расскажу, как запускался процесс с момента инициализации и до работ в командах. Обсудим, чем инцидент отличается от проблемы. Затронем вопросы как реактивного, так и проактивного риск-менеджмента. Обсудим какие сложности могут возникнуть при внедрении управления проблемами, а также варианты их решения.